[로스앤젤레스=MMK=폴황] 현대차 미국판매법인이 미국 소비자를 상대로 한 ‘고객 충성도’ 조사에서 자동차 부문 1위를 차지했다. 브랜딩 컨설팅사인 브랜드 키(Brand Key)가 발표한 ‘글로벌 브랜드 고객충성도 평가지수’ 조사결과 현대차는 14년 연속 자동차 업계 고객 충성도 부문 1위를 차지했다.
현대차는 모든 브랜드 중 상위 20위 안에 들었으며 ‘브랜드 충성도 리더 리스트’에서도 2017년부터 매년 상위 20위 안에 이름을 올렸다. 이 같은 결과는 20위 안에 드는 자동차 제조사 중 현대차가 유일하다.
안젤라 제페다 현대차 최고 마케팅 책임자(CMO)는 “우리는 현대차의 우수한 기술과 업계 최고의 서비스 프로그램으로 우리 고객이 자동차 쇼핑에서 재구매에 이르는 소비자 여정의 모든 단계에서 최고이 소비자 경험을 느낄 수 있도록 노력하고 있다”고 소감을 밝혔다.
이번 설문조사는 미국 9개 센서스 지역에서 16~65세에 이르는 약 11만3550명을 대상으로 실시했으며, 응답자들은 110개 산업 카테고리 987개 브랜드 중 자신이 실제 소비하는 카테고리와 브랜드를 선택해 평가했다.
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